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封面评论|点餐必须关注餐馆公众号?市场不会惯着“强人所难”

2019-11-04 11:59:21 来源:半截资讯 点击:4038

最近,网民报告说,在餐馆吃饭时,他们被告知没有纸质菜单,必须扫描代码才能点菜。他们还必须注意商店的公开号码。这一现象在互联网上引发了一场辩论。一些网民抱怨说,他们无法忍受公共号码上广告的反复推送。然而,他们不敢为了优惠待遇而取消关注。目前,许多餐馆都有类似的情况。(《广州日报》)

点餐前注意公共数字,这实际上严重违反了用餐者的消费习惯。对于这样精彩的安排,餐厅当然可以给出一些解释,如“自我订购以降低人工成本”和“用公共号码增强顾客粘性”等。然而,就实际效果而言,这种做法只会引起消费者的反感。即使它被“强迫”关注公众数字,十有八九也是一个参与的问题。

从法律的角度来看,这种做法已经被怀疑违反了法律,限制了消费者的自由选择,并且实质上触及了强制交易的红线。当然,实际上,绝大多数顾客并不重视这一点,更多的只是顺从而已。长期以来,“塑造用户习惯”一直是互联网领域的行动宣言,甚至已经成为压倒一切的“先决策略”。太多消费场景绕过了原来直接有效的交易方式,增加了“关注公众数字”的环节。这似乎符合“互联网”的思维,但实际上它显然违背常识。

餐馆的顾客大多数时候只能是顾客,他们不能变成“追随者”、“粉丝”甚至“用户”。让顾客注意公共号码,然后推送广告和营销信息,这种播放方法在理论上是成立的,但实际上可能性很大是不可行的。对于一个完全竞争和多样化的餐饮市场,没有哪个餐厅是不可替代的。当越来越多的餐馆面临困难时,那些知道如何尊重自己、跟随顾客和尊重顾客的餐馆会因为“无所作为”而获胜。

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